得物*台求购订单存在霸王条款及客服不处理问题
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事实经过 1. 强制条款与规则不透明 2025年2月27日，本人在得物*台出售AJ鞋，选择“求购订单”，交易金额2303元。支付100元保证金时，*台界面中“售后无忧”选项为灰色不可选，只能强制选择“卖家自行承担售后”，未获任何风险提示。 提交保证金后，界面无取消订单按钮，客服解释“买家可能不付款”，不处理我这个订单取消问题，导致本人无法自主取消订单。 2. 买家多次随意取消，卖家零赔偿 2月27日至28日，本人连续3次被买家付款后取消订单（订单号可查），*台未对买家任何约束，本人未获分文赔偿。 因价格波动，本人从2303元被迫降至2017元出售，价差损失286元。 3. *台规则严重不公，单方惩罚卖家 当本人因价格跌在普通出售和求购订单出售时，普通出售卖出，需取消求购订单时，*台以“不发货扣100元保证金”威胁，且客服仅补偿20元优惠券，无视现金损失。 核心不公：买家可随意取消订单（3次）卖家无赔偿；卖家一次取消即扣保证金，权利义务严重失衡。 ------ 证据清单 1. 订单页面截图（含“售后无忧”灰色不可选状态） 2. 100元保证金支付凭证 3. 3次买家取消订单的记录截图 4. 与客服聊天记录（含客服承认“买家不付款不处理”等表述） 5. *台威胁“不发货扣保证金”的客服对话截图 ------ 法律与规则依据 1. 《电子商务法》第三十五条：*台不得对*台内经营者附加不合理条件。 2. 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款等方式排除或限制消费者权利、加重责任。 3. 《民法典》第四百九十六条：格式条款提供方需尽合理提示义务，否则条款无效。 4. 得物*台规则自查：单方约束卖家、免除买家责任，已违反公*交易原则。 ------ 投诉诉求 1. 立即退还保证金：停止对100元保证金的扣款程序，并于24小时内退还。 2. 现金赔偿损失：因*台规则缺陷导致3次交易失败及价格损失，要求现金赔偿300元（不接受优惠券）。 3. 整改规则：公开修正“求购订单”中权利义务不对等的条款，明确买卖双方违约赔偿机制。
投诉进度
