盒马买菜卡未明示使用限制误导消费

网友保保_NxtXPfjk 2026-03-02

处理中

在2026年3月1日，在盒马app上新上的买菜卡，9.9元/月，购买界面并没有写只能线上使用，购买之后却显示只能线上不能线下使用，误导消费，联系客服退款，他们自己规则第六点里面明确标明只要未使用可以全额退款，客服却告知不能退，多次联系人工客服都不给退，请协助处理，谢谢

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-02 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-02 10:07:16

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-02 09:54:07

投诉信息

盒马鲜生

投诉问题：

霸王条款退货不退款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

9.9元

投诉编号：

100920932

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