老庙黄金深圳万科店项链质量缺陷致断裂
网友保保_x3pFazjT
处理中
投诉事由： 本人于2月6日在老庙黄金深圳万科店 消费，消费金额6066元 购买一条黄金项链,商家存在质量和欺*行为侵害消费者合法权益的行为。 具体情况： 1.于2月11日购买后的第四天，在出行路途中项链毫无征兆掉落，险些导致本人出现人身受伤情况，项链掉落后及时和店铺导购进行询问，对方回复让本人到店处理，很明显是由于项链做工质量问题导致的断裂，门店自称主管一直以黄金软为由狡辩不属于质量问题购买时也未和本人进行告知风险，并且导致饰品出现变形且黄金克重减少。购买时店员明确表明饰品克重3克，实际只有2.88克并且工艺拙劣。 2.与商家沟通情况：店铺店员明确表明三天出现质量问题可以按克重换，出现质量问题仅四天，就无法进行换货一直以黄金较软为借口拒绝，始终拒绝我的诉求。 3.本人已保留订单截图 、支付凭证、聊天记录、问题照片等全部证据。 本人诉求： 1.门店按照我的实际购买金额按克重进行重新换款 2.如若无法满足诉求1，门店按照实际购买金额给我退货退款 依据《消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定，恳请市场监管部门予以调解处理，维护消费者合法权益。
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补充内容
虚假宣传这个选项误点了提交后无法更改 但是质量问题属实 直至今日门店也并没有联系本人进行售后处理 而且处理当天门店人员服务质量较差 理由不充分并且搪塞本人
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