抖音商城商家拒退高跟鞋退款
网友保保_gSvbB1Wo
审核中
本人于2026.2.2日在抖音商城购物*台，店名为"欧哥高奢鞋服箱包优品店"直播间购买了价值118元的高跟鞋鞋，之后申请退款，但商家以鞋子磨损为由拒收商品，抖音*台介入后于致电了解情况，即告知需满足商家诉求不予退款。1.鞋子到货后发现鞋跟过高并未试穿。短暂放在家里瓷砖地板上，过后没有仔细检查是否有粘上灰印的情况。(详见商家返图)2。由于到货当天与客服沟通确认赠品需过几天才到，故为了方便和节省运费等赠品到货才立即申请退款。3。商品拿到至寄出期间从未穿过，并且只在到货的当天有拿出来，其他时间都放在原装鞋盒内。所以针对商家所说的鞋子磨损影响二次销售的理由不予接受。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
