抖音商城手链货不对版拒退款

网友保保_Sj7Tt8qa 2026-03-01

已完结

2026.2.3号在抖音买的手链经检测是镀金，卖家以我损坏产品为理由不退款，卖家收到退货很明显是先拆开过一次，因为我在快递站寄快递时，快递人员为证，产品完好，抖音又纵容商家说我损坏，不给退款！

投诉进度

用户申请完结

2026-03-02 18:38:15

申请原因

卖家说可以修好，平台补助

解决方式

已解决

解决方案

补偿

消费保投诉平台跟进

2026-03-02 14:22:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2026-03-01 17:36:54

补充内容

这里有退货寄快递时的照片。

用户补充投诉

2026-03-01 17:29:39

补充内容

卖家收到退货打开泡膜没打开时就都开了，很显然卖家先打开过一次，卖家非说我损坏坚持不退款，明明卖家卖了假货还这么无理，因为我有寄快时的完好视频！以下有光谱仪检测数据，含铜百分之七十七！

消费保投诉平台审核通过

2026-03-01 17:15:15

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-01 17:00:29

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

货不对版退货不退款

投诉诉求：

退款作出处罚

涉诉金额：

299元

投诉编号：

100918147

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