京东自营以旧换新服务不兑现且拒退旧机
网友保保_2qwQD71g
处理中
第一次在京东自营创维店买了电视机，要先来上门回收，然后再来送货，最后安装，但是当时询问客服的时候，客服说可以送装一起的，实际后来不是送装一起的，所以后来就退货退款了，用户要求把旧机也退回，打电话给客服，客服说旧机已经拆了，退不了了，只能赔偿30元，这是第一次的购买过程。后来过了几天他们950618的客服打电话过来说，下次如果再买家电可以享受优惠，只要提前和他们电话沟通，过完年第二次买电视机，打电话过去，客服说只能减免50元，等于把用户的以旧换新的资格给剥夺了，前后价格差了600多，在他们内部也打过电话投诉，还给我发了信息，说就是不能退回，这就让人非常气愤。。。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
