丝芙兰阜阳万达店诱导消费拒退货
网友保保_k3rtTa6P
本人于2026年2月26日15:00左右，在阜阳市颍州区万达广场一楼丝芙兰店铺购物。进店时明确告知销售员，本次消费预算为1000元左右。 在选购过程中，销售员不断诱导我购买超出预算的商品。在支付环节，当我询问消费金额时，销售员以“先支付，支付后就知道了”为由拒绝告知。首次支付后，我发现金额为5000多元，远超我的预算，当即表示不想要了。但销售员又告知还有一笔3000多元的款项未支付，最终我被迫完成了两笔支付，合计消费8115元。 事后，我认为该笔消费并非我的真实意愿，且所购商品均未拆封、未使用，完全不影响二次销售，于是前往店铺申请退货退款。然而，商家以“护肤品离店概不退款”为由，拒绝了我的合理诉求。我认为商家存在以下问题： 1. 诱导消费：在我明确告知1000元预算的情况下，通过隐瞒支付金额的方式，诱导我消费8115元，违背了我的真实消费意愿。 2. 侵犯知情权：在支付前拒绝告知消费总额，剥夺了我作为消费者的知情权和选择权。 3. 使用霸王条款：“离店概不退款”的规定属于不公*格式条款，排除了消费者在商品完好情况下的合法退货权利，违反了《消费者权益保护法》。 4. 拒绝合法诉求：在商品未拆封的情况下，无正当理由拒绝退货退款，已构成侵权。 现提出以下诉求： 1. 立即为我办理全部未拆封商品的退货退款，退还全部货款8115元。 2. 停止使用“离店概不退款”等不公*格式条款，规范经营行为。 3. 就此次诱导消费及拒绝退货的行为向我道歉。
投诉进度
