丝芙兰门店拒退未拆封商品且服务态度差
香水和口红是朋友代买，全新未拆封、小票完整，没有任何使用痕迹，完全不影响二次销售。
我不是无理取闹，只是确实用不到，希望正常办理退款。
你们门店一开始拒绝退换，服务态度也不好，已经影响到我的消费体验。
去了店铺东西都没有看直接说不退不换 然后去服务台沟通 商场服务台说店铺要求购买本人过来才可以换 体验感太差 要求退款
投诉问题
服务问题、售后问题
处理中
丝芙兰杭州湖滨店拒退未拆封香水
本人于2026年3月6日晚上19时左右，在浙江省杭州市上城区延安路278号112室（丝芙兰杭州湖滨银泰IN77店），用上代金券和折扣后以807.5元的价格购买了爱马仕香水一瓶。
购买后不到30分钟，我发现该款香水在其他正规渠道的售价比在该门店购买的价格低了400多元。因购买时间极短，且商品外包装完好，塑封未拆，小票齐全，不影响二次销售，我当即与门店沟通希望退货退款，但遭到商家拒绝。
根据《消费者权益保护法》及相关消费规定，在商品完好且不影响二次销售的情况下，消费者应有权维护自身的公*交易权。现特向贵*台投诉，恳请协助督促商家履行退货退款义务，退还我全部消费款项！
投诉问题
售后问题
处理中
丝芙兰门店拒退低保家庭误购商品
因为家里人无缘无故购买这件商品，当时拿回来第二天。我就去店里要求退货退款店家拒绝。无奈只能找到这里。不知道家里人为什么无缘无故买这个。家庭贫困连购买这些商品的钱都是低保钱
投诉问题
服务问题、售后问题
处理中
丝芙兰阜阳万达店诱导消费拒退货
本人于2026年2月26日15:00左右，在阜阳市颍州区万达广场一楼丝芙兰店铺购物。进店时明确告知销售员，本次消费预算为1000元左右。
在选购过程中，销售员不断诱导我购买超出预算的商品。在支付环节，当我询问消费金额时，销售员以“先支付，支付后就知道了”为由拒绝告知。首次支付后，我发现金额为5000多元，远超我的预算，当即表示不想要了。但销售员又告知还有一笔3000多元的款项未支付，最终我被迫完成了两笔支付，合计消费8115元。
事后，我认为该笔消费并非我的真实意愿，且所购商品均未拆封、未使用，完全不影响二次销售，于是前往店铺申请退货退款。然而，商家以“护肤品离店概不退款”为由，拒绝了我的合理诉求。我认为商家存在以下问题：
1. 诱导消费：在我明确告知1000元预算的情况下，通过隐瞒支付金额的方式，诱导我消费8115元，违背了我的真实消费意愿。
2. 侵犯知情权：在支付前拒绝告知消费总额，剥夺了我作为消费者的知情权和选择权。
3. 使用霸王条款：“离店概不退款”的规定属于不公*格式条款，排除了消费者在商品完好情况下的合法退货权利，违反了《消费者权益保护法》。
4. 拒绝合法诉求：在商品未拆封的情况下，无正当理由拒绝退货退款，已构成侵权。
现提出以下诉求：
1. 立即为我办理全部未拆封商品的退货退款，退还全部货款8115元。
2. 停止使用“离店概不退款”等不公*格式条款，规范经营行为。
3. 就此次诱导消费及拒绝退货的行为向我道歉。
投诉问题
霸王条款、服务问题
已完结
丝芙兰门店售假Prada香水拒退赔
2月22号，在丝芙兰买了一瓶Prada 香水，回家之后打开，发现香水瓶身logo和官网原品牌logo 粗细不一致是假货，我今天拿去门店要求退款假一赔三，店员不愿意赔偿，然后我提出解决方案退款或者换货，店员不愿意妥协，让他们叫出负责人也不要愿意，明明买假货一直说有报告鉴定，但是你报告鉴定不能说明产品没有问题，产品在我手里确实是假货，他们的报告不能说明什么，因为我买的是香水，不是包包鞋子，香水本身没有身份证编码，也没有芯片并不能证明报告产品没问题，报告也不能证明我手里的产品是正品，我认为这个货不是一手货源，报告有可能是一手货的报告，不是我手里的报告，我手里的香水有可能是其他顾客七天无理由退来的假货，买给我了为了填补品牌的损失和漏洞，可能他们也有一批这种类似的假货，也有可能是供货商半路调包了假货，也有可能是店员自行调包，今天去他们店里*活不承认假货，一直咬定说有报告，说他们不买假货，那我请问我手里的产品怎么是假货，怎么解释，今天也报了警，警察上门也只是调解，但是他们丝芙兰店员今天不愿意做出让步，不愿意赔偿，不愿意换货，一直说自己的东西不是假货，真的店大欺客，太嚣张了他们的态度，应该也不是第一次买假，这个态度我看是存心买假，明知道货有问题买给我吧，太嚣张了，希望市场能好好整顿，整治这些不正之风和这种不良商家，把消费者当傻子，构成欺诈行为
* 隐藏后的凭证信息仅投诉*台、投诉人、被投诉人和
投诉问题
经济纠纷、态度恶劣、质量问题
处理中
丝芙兰门店拒退SK-II套装涉嫌霸王条款
我老公于2026年2月14日上午10:04分购买一套SKII神仙水套装，由于是老公在我不知情的情况下购买，不知道适不适合自己的情况下，现在需要退款，门店霸王条款购买不予退款，致电总部及门店均明确表示不能退，已有录音，门店强买强卖的霸王条款严重侵犯消费者的权益，现诉求退款。
投诉问题
霸王条款
已完结
丝芙兰菱角湖万达店拒退未拆封粉底液
2026年2月6日在菱角湖万达店内购入粉底液，店内灯光具有误导作用，买过的东西回去一看跟店内不是一个样子。第二天去专柜退，店员不给处理。而且结账时还并未告知他们店内东西不退不换。网上有很多其他地区网友退货成功，我的包装没有拆封且小票还在。
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霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
丝芙兰赣州万象城店拒退问题商品
我于2026年1月26日下午15时在江西省赣州市章贡区华润中心万象城商场L 133铺位丝芙兰线门店购买护肤品金额总价1740，当日3小时后发现存在欺*消费者行为，我及时与商家要求退货退款补差价，商家以霸王条款商品离店，不接受无理由退货申请为由，拒绝我的退货退款申请。我的诉求是退货退款。
投诉问题
霸王条款
已完结
丝芙兰拒退面霜款项引纠纷
我于2026年1月21 在丝芙兰买了一瓶面霜后面结果放心我闺蜜已经在网上买了 我就想着 没多了 想退款 就拿回来找他们退款 他们就不同意
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
丝芙兰门店误导称无活动致高价购买
我于2025年12.15日在丝芙兰线下门店购买一套sk-ll礼盒 销售明确告知没有活动 今天发现现在价格只需要1162.6
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
