小红书商家逾期未发货且拒退款
网友保保_IaKXJYDC
处理中
我于2月21日下单商品，商品显示有货且详情页写明48小时内发货。从2月21日到3月3日期间，多次尝试联系商家询问什么时间发货，只有ai自动回复，商家都没有回复。并且ai回复5-7天到货） 但直到3月3日仍然没有发货，3日当日下午再次尝试联系商家能否发货，依然不回复，于是选择退款。提交退款后商家联系说不退款。 根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者未按约定提供商品，消费者有权要求解除订单、全额退款。 所谓“下单后不退款”属于单方面格式条款，排除消费者主要权利，不具备法律效力。我现在正式要求：立即全额退款。 此外投诉小红书官方客服*台，*台袒护商家，一同侵害消费者权益
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
