夸克网盘SVIP自动续费未提醒致九个月扣款
网友保保_VjWcq2Nw
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2024年7月24日在夸克app购买夸克网盘SVIP服务，我看开一个月只有3.8，当时又需要用，就开了，没想到后续一直续费9个月，期间，夸克自动续费没给任何消息或提示，将我支付宝里余额用完后，继续花呗付款，（我都不知道我花呗怎么莫明奇妙开通了），还是看了花呗的自动还款才发现一直在扣款的。根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而夸克网盘APP并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以侵犯了消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是除第一、二月的费用，全额退款。当时购买这个服务时夸克app并没有特别标是会自动续费，因为消费者有时候误触了或者是只想开第1个月。打电话给夸克客服，他们只说现在会给提示，那我当时确确实实是没有任何通知的，否则也不会一续就是九个月。但它直接自动扣款了，消费者也不知情。应该通知到消费者，消费者愿意开就开，不愿意开就不开
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在发现后，联系不上夸克客服，于是在支付宝*台申请售后，商家显示已处理，但什么行动都没有
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