得物未告知二手商品致消费者误购
网友保保_5I95QcSb
处理中
本人2月16日在得物APP意图购买全新的李宁伽马一代篮球鞋，当时下单页面没有任何提示显示我下单1499元的篮球鞋为二手商品，因为全新商品才1350元左右，只是颜色差异。大概在2月27日商品显示发货到95分*台，我立刻联系客服为什么不直接寄到我的地址，是不是二手商品，客户一直没有正面回复我的问题。后面订单推送了物流进度显示此商品验证完成为正品，但是报告显示存在明显使用痕迹，还有未洗护的描述。因此我得知是二手物品，对于初次在得物APP购物的消费者，得物未充分履行告知义务，将二手商品（95 分）与全新商品混排、跳转，未以显著、清晰方式告知消费者，商品页仅小字标注 “95 分”，付款前无弹窗、无二次确认，直接跳转 95 分，易被忽略。《消费者权益保护法》第 8、20 条，消费者享有知情权，经营者应真实、全面披露商品信息；《民法典》第 496 条，未履行重大信息提示义务，消费者可主张相关条款不生效。所以我要求立刻退款，不接受优惠券等变相补偿。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
