菜鸟驿站擅自拒收包裹并威胁用户
网友保保_PjH6d8nt
我要投诉广州番禺东环公园汇148号店菜鸟驿站 违规事实： 昨天我明确告知店长/工作人员，今天来取件。但他今天在未通知我的情况下，直接让快递员操作了我的包裹‘拒收退回’。 问题很大：1，伪造用户意愿，擅自操作包裹状态：我从未表达过拒收意愿，仅说明次日取件，驿站工作人员却利用职务便利，私自将包裹标记为“拒收”，属于典型的伪造用户指令、违规操作，严重违反驿站“不得擅自处理用户包裹”的基本服务准则。 2，威胁用户，滥用职权：工作人员以今晚不取明天快递就没了进行威胁，试图强迫我在指定时间内取件，严重侵害我的自主选择权 3，未履行告知义务，推卸责任：包裹被退回前，驿站未通过电话、短信或系统消息通知我 4，造成用户重大损失：因驿站违规操作，我被迫重新下单购买大量生活必需品，不仅浪费了时间、精力，更产生了额外的经济成本同时影响了正常生活安排，造成精神困扰 我的诉求 1，立即纠正违规操作。要求该驿站立即取消所有拒收包裹，将包裹重新配送。若包裹已退回商家，驿站承担全部成本，协助我完成补发流程，确保我能最早收到所有包裹。 2，全额赔偿经济损失：因驿站违规操作导致的直接经济损失，要求该驿站在3个工作日内全额赔偿至我的支付宝/微信账户 3，诚恳道歉并书面承诺：要求该驿站负责人通过电话或当面形式，就上述违规行为向我诚恳道歉，并出具书面道歉信，明确承认错误、说明违规原因，并承诺不再发生类似行为。道歉信需加盖驿站公章，一式两份（一份交我留存，一份提交*台备案）。 4，*台严肃处理涉事驿站：恳请菜鸟*台对该站的违规行为进行调查，依据*台规则对负责人及涉事工作人员进行处罚（如警告、罚款、暂停合作等），并要求该驿站全员重新学*服务规范，考核通过后方可继续运营。 5，同时，要求*台监督该驿站，确保其后续正常接收、保管我的包裹，未经我本人明确授权（电话/短信/系统确认），绝不擅自操作包裹状态，绝不威胁用户，绝不伪造用户意愿。若再次发生类似行为，我将直接向12305邮政业申诉*台、12315消费者投诉热线及法律途径维权，并要求*台对该驿站涉事人员予以清退。
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