D157列车晚点7分钟致误乘，要求退D9197车票款

网友保保_rD8EYARy 2026-03-04

处理中

2月21日D157列车预计到达福州站的时间为21:56，实际到达时间为22:03分，晚点7分钟，打电话投诉得到的回应是不承认晚点7分钟说只晚了2分钟，但我22:02分都还在车上啊，直接导致下一班车22:02出发的D9197赶不上，要求退款D9197那一班的钱。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-04 16:00:26

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-04 14:37:41

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-04 14:24:24

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

134.9元

投诉编号：

100935065

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