12306高铁票退票收取手续费不合理

网友保保_Qd6W2HrL 2026-03-04

处理中

购买高铁票因为别的原因退票了还收取手续费打电话给客服说我自己买票没看清楚吗之前购买的高铁票退票也是收取我手续费希望给个说法退还手续费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-04 16:00:26

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-04 15:09:12

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-04 14:53:01

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

1196元

投诉编号：

100935276

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