荟萃楼珠宝旧金换新未告知克重差异致断裂
网友保保_ca919d9e
处理中
2026年2月6日在荟萃楼珠宝吉林蛟河店购买金饰过程中旧金饰损坏，销售人员表示按价格可换款其它，试戴后确认更换，销售过程中未明确告知可按克重一克抵一克，未告知新旧克重差，后于3月4日在家看电视过程中未触碰时发生质量问题断裂，后家属寻找销售清单发现，原耳钉克重1.42后更换成一口价商品克重0.68过程不清晰未明确告知克重差异导致重大误解，到店要求更换沟通*两小时未达成一致处理结果，后店长表示按小票价格1586更换两千多的商品，明确表示店员销售流程有问题，店员和顾客各承担二百多的补差金额，不认可该方案，商家涉嫌欺诈侵犯了我的知情权及公*交易权，现要求按之前克重1.42更换足金饰品而非一口价产品。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
更正旧金饰克重为1.421换后0.625克
用户发起投诉
