火星人集成灶反复故障且售后严重失职
网友保保_853f72fa
我家新房于202310月购买安装的火星人集成灶ET50，使用一个多月就问题不断一直反映无果，最后于202407月投诉到贵*台后才得以解决，于202408月更换了新机。现于202512月又出现无法加热问题，商家来看说是加热盘坏了，过两天来更换，结果是整整十天渺无音讯，催促后又过了很好多天才来更换，但师傅上门光取其中一粒螺丝就取了一个多小时，取下来后加热盘是炸裂的，好不容易装好后发现加热盘根本不是原装的，比原来的要下沉很多（当时就跟商家说了），而且第二天就无故漏了一地水，再跟商家反映，说这个师傅水*不行，集成灶是模块化的，没关系把这个模组一起换了就行，然后又是让等，又等了很多天，说让师傅上门更换，结果只更换了一个里面的电路板，只字不提整个模组更换。然后我又找商家，商家说跟公司反映，最后给的答复是也可以换原装的加热盘，但换了还会很容易裂，如果用现在的这个相对要好些，让我选择（加热盘原本就存在每次使用就会出现很多水垢需要清理的情况，如果用更换后的下沉了很多，存在很深缝隙会出现更难清理，甚至无法清理的情况），请问这是什么言论？？再后来商家说她没办法，让找客服，至今我打火星人客服电话4008888490多次反映，都告知会有专人联系我处理，结果至今整整2个月，没有任何人以任何方式就我反映的问题答复我，更别说解决问题了。请问这是什么售后服务，火星人公司就这么牛吗，从上到下就是采取这样置之不理的冷处理方式吗？请贵*台为我主持公道，这次原本我只想着解决问题就行了，但商家这样的态度，这样的处理方式，让我很气愤，现在我强烈要求退机或换新机，请为我做主[抱拳]！！
投诉进度
