中国电信诱导老人签约未告知违约金
网友保保_rSul5NNz
处理中
本人家庭成员在中国电信办理业务时，遭遇工作人员违规诱导消费，具体情况如下： 1. 诱导办理过程：家中长辈在地方营业厅给小孩弄电话手表相关业务时，工作人员利用老年人对电信业务不熟悉的特点，以模糊话术推销所谓“优惠套餐”或“免费升级”。在此过程中，工作人员未明确告知该业务存在长期合约期，也未告知提前注销需支付高额违约金这一关键信息。 2. 老人不知情：长辈当时在工作人员引导下签字，但对业务内容、合约期限、违约后果等核心条款完全不了解。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，电信此举侵犯了老年人的知情权。 3. 发现问题：*期在办理业务变更/销户时，才被电信告知该号码存在合约，如要注销或降费，需支付违约金700多元。该业务实际上并不适合老人使用，也并未享受到所谓优惠。 4. 沟通无果：已联系中国电信10000客服多次，但电信方面态度不好，且冷处理，坚持要求支付违约金才能办理注销，问题至今未解决。 我的诉求： 1. 要求中国电信无条件注销该手机号码/业务； 2. 免除因此次业务产生的所有违约金及欠费； 3. 核查该工作人员在办理过程中是否存在违规销售行为。
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