IQOO手机黑屏*机，数据丢失
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本人于2025年7月购买的vivo iQ00 neo 1016G+512在2026年2月正常使用时突然黑屏*机无法启动，高价购买旗舰机仅正常使用刚刚一年!在此使用期间外观无磕碰无进水无拆机，经售后检查为主板虚焊。工作人员让返厂保存数据，结果几天之后告知我保存失败，数据全部丢失。 搜了网上发现很多vivo手机都是在*两年或2024年购机这批用户发生这样的情况，产品本身硬件问题导致的大批量主板烧了或者Cpu虚焊，属于产品缺陷质量问题，非人为因素，不仅不承认，还让消费者承担相关费用及责任。很多出现同样问题的iQO0机主，发生同样类型的问题官方是免费更换新机或者低价换购。 我的诉求： 1、跟其他机友一样，免费换机或者低价换机。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。1Q00手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费更换主板并延长质保期。 2、停止区别对待消费者，统一售后*据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：不同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商统一补偿标准。 3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。
投诉进度
