未成年人未经监护人同意充值854元，腾讯游戏拒退费
网友保保_T4vjIUVO
处理中
孩子于3月2日五点五十至五点五十四趁监护人熟睡期间先后向和*精英充值198、328、328共计854元。订单号分别为：18********************************48；18********************************48、18********************************48。在昨日监护人发现后向腾讯提出诉求，要求依法履行退款义务。腾讯以签过责任书为由拒绝退款。依据《中华人民共和国民法典》第十九条、第一百四十五条、第一百五十七条规定：1.八周岁以上的成年人为限制民事行为能力人，未经监护人同意、追认的大额充值行为不属于与其年龄、智力相适应的民事法律行为，应认定无效；2.民事法律行为无效后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还。本次为未成年人在监护人不之情的情况下擅自充值，符合上述法律规定，属于应当全额退款的情形。现要求腾讯公司依法履行退款义务，妥善处理未成年人非理性消费退款申请。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
