飞猪*台+港青旅联合欺诈：广告承诺"中文服务"实际为零，客服态度恶劣指责消费者"违约"，旅行社零服务
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【投诉书】 1.投诉对象：杭州淘美航空服务有限公司（飞猪*台）、港青旅（深圳）国际旅行社有限公司（满分旅行/港青旅国旅第一分公司） 2.订单号：49****************43 下单时间：2025年12月30日 支付金额：5594元（全款） 3.投诉内容：本人于2025年12月30日在飞猪*台购买2026年2月泰国曼谷包车及导游服务，含2月18-19日包车、19日导游、17日及20日接送机。此次消费遭遇虚假宣传、*台失职、服务崩溃三重侵害，现依法投诉。 一、虚假宣传，欺诈消费者 "中文服务"*局。 广告明确承诺中文司机/导游，本人下单即提出需求，客服才告知"没有"，被迫接受泰国司机。导游承诺更为恶劣：客服2月15日才告知"都订出去了"，此时已无法更换旅行社；本人旅行中反复确认，最终2月18日晚仅给一位本地导游电话，叫本人自行联系。此行为违反《消费者权益保护法》第20条。 "专业服务"*局。 本人自行规划全部行程、编写行程单，旅行社未传达给司机。上车后还需重新沟通当日行程，存在严重安全隐患。实际服务中：拒绝调整用车时间（要求一辆车上午用、一辆下午用被拒）；拒绝提供安全座椅（备注明确要求，回复"没有"）；以"司机后面还有工作"为由，强制8:30-18:30固定时间使用。包车沦为"打卡式班车"，完全丧失灵活性本质。 沟通职责缺失。 因司机无法沟通才找旅行社，结果旅行社仅作无效"传话筒"。将客户拉入十几人微信群，美其名曰"轮流休息"，实则无人负责，同一问题需反复解释，问题被持续踢皮球。 二、飞猪*台严重失职 客服态度恶劣。 2026年2月17日协商中，飞猪女性客服（东北口音）电话指责本人"违约""有错"，打断发言称"你别说，听我说"，随后挂电话不回复，挑衅"你随便投诉"。 处理机制混乱。 问题拖延至晚上11点，经漫长等待换男性客服才简单解决。*台付款前未核实旅行社服务能力，事后也未有效约束。 三、旅行社系统性崩溃 沟通机制瘫痪：十几人微信群无专人负责；协调能力为零：拒绝一切合理调整；服务实质倒置：消费者自行完成行程规划、司机沟通、现场协调等全部本职工作。 四、安全隐患：司机凌晨等候、休息不足，本人主动提出调整时间既为便利更为安全，被拒绝。 诉求：1. 退还部分费用 2. 飞猪*台对涉事客服内部处罚并告知结果3. 对港青旅店铺降级/下架
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