申通快递未告知擅投门口，客服推责态度差
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申通快递派送员刘辉未打电话通知，擅自将快递放置于家门口，由“门口”签收，事后也未及时通知，电话沟通无效，认为自己没错，然后我投诉至物流客服，一段时间后有客服电话951683打进来，一位申通女客服上来就质疑我的行为，同样认为快递员行为无错，话里话外充满怨气，态度恶劣。我认为申通快递对自己内部快递员及客服培训不到位。根据《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》，有明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。快递企业有义务按照约定将快件送货上门，并确保收件人或其指定的代收人能够当面验收。经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如果快递员未经收件人同意，擅自将快件投递至门口或其他非约定地点，且未告知收件人，这违反了上述规定，构成违约违规行为。
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