中国黄金未告知925银材质且拒退
网友保保_ugOi1DM9
处理中
投诉事实与理由 本人于一个月前在该店购买银耳钉，商家仅口头告知为银耳钉，未明确告知是925银，也未主动提供任何销售单据、发票，我一直误以为是足银。 直到昨日我主动向商家索要购买凭证，对方才将销售单照片发给我，我才第一次看到商品标注为925银，知晓并非足银。我在知情当天晚上7点左右第一时间到店，要求退货退款，但商家以**“商品出柜一律不退”**为由拒绝退货，仅同意换货，最终我在商家拒绝退货的情况下被迫更换银手镯并补足差价。 该商家未如实告知商品材质、不提供票据，已侵害消费者知情权；其**“出柜不退”**属于违法霸王条款，应属无效。我是在知晓真实情况后立即维权，并非无故退换货，此前换货并非本人真实自愿选择。 投诉请求 1. 撤销此前换货行为； 2. 要求商家依法办理退货退款； 3. 恳请市场监管部门依法调解，维护消费者合法权益。
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