河北橙舟知信教育诱导报班拒全额退款
网友保保_L1rLMbk9
已完结
当时报了一个3990元的班又忽悠我报了一个8800元的班，电话里说我考不过给我退钱现在只给我退8800里的20%。并且我只学*了109.9个小时三个月，从25三月中旬过后就再没学*过。
投诉进度
企业完结
处理结果
学员因购买橙舟法考课程未通过考试申请全额退费，我司核实后，依据*给出退 10% 保留课程、退 20% 不保留课程的合规方案，全额退费诉求超出规则暂无法满足，现该投诉已办结。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
尊敬的学员您好!
针对您反馈的购买橙舟法考课程后，因未通过考试要求全额退费，我们已完成信息核实与内部专项商议。经核查，您的情况符合我司相关退费*，我司本着积报解决问题的态度，已给出退10%的费用保留课程，退20%不保留课程的处理方案，该方案是结合课程使用情况、资料发放及*保款综合判走的合规处理结果。对于您提出的全额温软诉求，因超出我司既定退表规则与审批范围，目前暂无法满足，敬清理解，若您同意该退裁方案，我们将第一时同为您启动退就充程:如仍有疑问，可继续与我们沟通，我们会制心为您解答。
相关材料
企业跟进
跟进内容
您的投诉已经移交给我司质检售后部门进行专员处理，请保持提供的联系手机号和信息准备无误，保持手机接听畅通
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
2024 年 10 月：在抖音刷到橙舟知信机构 考公推广，添加客服后，客服通过语音承诺 “跟着内部课程学，考试必过，没过有保障”，未提具体保障措施。
2024年 10 月 14日：按客服要求与上海橙舟知信教育科技有限责任公司微信扫码付3880 元，获得网课军埔特训班；10月 25日诱导又扫码付 8800元是与河北橙舟知信教育科技有限公司获得省考上岸集训班，称 “背答案就能过”，后在考试前都未与我联系。2025年 4 月考试未通过，2026年3月5日首次申请退款，机构称 “有退费保障” 却仅同意退 20%以 “录音证明你没理解规则、合同没细看” 辩解，还撺掇继续学*，20%并无依据。其机构也没有教育资质，仅仅是教育咨询，没有资质确收取高额的培训费用。并制定极其苛刻的退费门槛，排除消费者主要权利：限定于因*变动无法报名这一极端情况下方可申请退费，且需扣除高额成本。而对于消费者因对服务质量不满意等提出的退费要求，该公司依据该条款一律拒绝。这完全排除了消费者在服务不满意时解除合同的权利，属于典型的“霸王条款”。
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