橙舟知信虚假宣传诱导缴费拒退全款
网友保保_mbPltLtN
已完结
2024 年 10 月：在抖音刷到橙舟知信机构 考公推广，添加客服后，客服通过语音承诺 “跟着内部课程学，考试必过，没过有保障”，未提具体保障措施。 2024年 10 月 14日：按客服要求与上海橙舟知信教育科技有限责任公司微信扫码付3880 元，获得网课军埔特训班；10月 25日诱导又扫码付 8800元是与河北橙舟知信教育科技有限公司获得省考上岸集训班，称 “背答案就能过”，后在考试前都未与我联系。2025年 4 月考试未通过，2026年3月5日首次申请退款，机构称 “有退费保障” 却仅同意退 20%以 “录音证明你没理解规则、合同没细看” 辩解，还撺掇继续学*，20%并无依据。其机构也没有教育资质，仅仅是教育咨询，没有资质确收取高额的培训费用。并制定极其苛刻的退费门槛，排除消费者主要权利：限定于因*变动无法报名这一极端情况下方可申请退费，且需扣除高额成本。而对于消费者因对服务质量不满意等提出的退费要求，该公司依据该条款一律拒绝。这完全排除了消费者在服务不满意时解除合同的权利，属于典型的“霸王条款”。
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
尊敬的学员您好！
您此前在*台反馈的投诉问题，我司已高度重视并积极跟进处理。经双方友好沟通、信息核实后，已按照公司退费*为您完成处理。目前退款事宜已全部履行完毕，为保障双方权益，烦请您根据退款协议约定，对本次处理结果进行确认归档，并协助删除网络*台上的相关投诉内容。
衷心感谢您的理解与配合，祝您生活愉快！
解决方式
已解决
解决方案
解释
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