投诉爱奇艺客服不处理
网友保保_89956694
投诉播放器“爱奇艺”(属于:北京爱奇艺科技有限公司)及旗下“芒果TV”(属于:湖南快乐阳光互动娱乐传媒有限公司)欺*消费者，同属于一个*台多次重复收取会员费不合理不合法行为。 我从2018年9月24号开始前后购买了爱奇艺会员，总共购买了434元会员费。2025年5月4号又购买了一年的爱奇艺会员，在爱奇艺提供播放器里当时观看电视剧《乌蒙山深处》，播放几节后就无法播放了，爱奇艺诱导我重新去下载“芒果TV”播放器才能观看，在爱奇艺的诱导下，下载了芒果TV，芒果TV又要求购买会员才能观看，又被诱导于2025年12月6号花了248元购买了芒果TV一年的会员。2026年3月在芒果TV会员播放页面里观看《好好的时光》时，计划观看下一节时芒果TV页面又跳出来还需要支付费用继续购买芒果TV“SVIP”才能观看下一节！具权威*台“企查查”查询显示“爱奇艺”已并购了“芒果TV”正常理解是属于同一家公司上下级关系，一部电视剧分两个*台播放诱导欺*消费者购买重复购买会员，所以我于2025年12月多次投诉过“爱奇艺”要求退还在爱奇艺*台购买的费用，爱奇艺并非人工处理解决而是以“机器人”拨号显示号码:02*******51语音播报，大致类内容就是要求我们消费者强制接受这种欺*的结果！同时也投诉芒果TV已经购买一年VIP会员了，还要我们消费者继续购买SVIP才能观看？自称是芒果TV工作人员(手机号:193****5110)说:买了VIP会员后还要购买SVIP才能观看！这种重复收取费用，强制要求消费者购买的行为侵犯了我们老百姓的合法权益！ 我的诉求: 1、全部退还爱奇艺欺*我们消费者，要求退还购买会员全部费用； 2、芒果TV允许我享受和观看SVIP的权益，否则按照欺*消费者权益保护法至少三倍全额退款。
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