中国移动宽带新装未履约且擅自扣费

网友保保_2qCpsytJ 2026-03-06

处理中

在2026年2月24日移动app里下单了预约宽带新装，之后来电话称给我更改套餐办理宽带后续有人联系我，至今未有人联系我，多次与中国移动10086沟通无果，套餐已扣费，我需要把我的套餐更改成之前使用的套餐并退回我扣除的费用

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-06 14:52:11

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-06 14:52:01

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-06 14:35:38

投诉信息

投诉问题：

收费问题套餐纠纷

投诉诉求：

退费更改套餐

涉诉金额：

39元

投诉编号：

100948090

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