酷狗音乐未提前告知自动续费

网友保保_FL2HN5ZS 2026-03-06

处理中

根据《网络交易管理法》规定自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者消费者自行选择消费与否而他们并没有通过短信或打电话等方式提醒我所以他们严重侵犯了消费者的知情权和选择权所以我的钱要求退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-07 08:00:48

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-06 21:01:00

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-06 20:47:35

投诉信息

酷狗音乐

投诉问题：

自动续费客服不处理

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

30元

投诉编号：

100950690

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