小红书出尔反尔拒退优惠券
网友保保_EZZgmYgi
本人于2026年2月28日通过小红书*台（行吟信息科技上海有限公司）购买商品，订单出现售后问题，我在小红书“电竞小辉辉”店铺购买一条价值88.59的裙子，使用了一张*台“520无门槛优惠券”与其他店铺商品组合支付，该裙子实付3.77元，到货后发现该店铺发货为一袋小苏打，与店铺客服协商无果后（客服不回信息）与小红书*台方沟通，结果遭遇*台方出尔反尔、内部规则相互矛盾、设置霸王条款等严重侵犯消费者权益的行为 2026年3月3日，小红书客服专员致电本人，承诺将为我处理“退款3元+补偿15元+退还一张价值88.59元的优惠券”的解决方案。此方案本人表示认可 当我再次联系*台询问进度时，新的客服告知我“部分退款不退优惠券”，并以*台内部规则为由，拒绝履行上一位专员承诺的退还88.59元优惠券的义务 *台方既通过专员电话做出了退还优惠券的承诺，又以所谓的“部分退款规则”为由拒绝履行。两个规定相互矛盾，而*台方利用其规则解释权，单方面推翻对消费者的承诺，属于霸王条款，严重侵害了我的合法权益。 根据《消费者权益保护法》，经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。*台方的口头承诺同样具备法律效力。其内部规则不应成为损害消费者利益、逃避自身责任的借口 我要求*台方立即履行最初的电话承诺，退还本人价值88.54元的优惠券。
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