知乎知学堂虚假宣传及退款不公
网友保保_QmbMK4hL
投诉标题：知乎知学堂虚假宣传、拒不退款、退款标准混乱，要求公*退还87% 本人于2025年在知乎知学堂购买推广课程，支付费用2980元，课程共37节课。目前仅学*6节课，完成进度16%，大部分课程未使用，未产生额外服务成本。 在购买课程前，对方宣传称：课程效果显著、有专业导师一对一指导、能快速实现变现。但实际学*后发现： 1.所谓“专业导师”仅为简单答疑，并未提供有效指导 2.课程内容与宣传严重不符，缺乏实用性，无法达到宣传中的变现效果 3.后续服务敷衍，与购买前承诺的“全程跟进”差距巨大。 当我提出退款时，对方最开始以“课程已结课”为由，拒绝退款，试图直接打发我。在我坚持下，对方才改口，初期仅同意退还50%费用，我认为极不合理。后续对方又提出要扣除协议中最高30%的违约金，并让我仔细查看协议内容。我明确表示不接受：我仅学*16%的内容，远未使用主要服务，且协议写明违约金为最高30%，并非必须按30%扣除。我已做出让步，明确表示最多只接受扣除20%违约金，对方回复会帮忙向上沟通。 之后我了解到，同课程其他学员学*进度达30%，仍成功退款87%。该学员学*内容比我多，退款比例却远高于我，说明机构完全可以按87%的标准办理退款。我学*进度更少、消耗更低，按照公*原则，理应享受同等或更优惠的退款待遇。 我已向工作人员提出，要求按照同课程学员标准退款87%，共计2592.6元。目前因对方已到下班时间，暂未回复。 该机构存在虚假宣传、拒不退款、退款标准随意、多次变更退款金额、区别对待学员等问题，已严重侵害消费者合法权益。 现向消费保*台投诉，诉求如下： 1. 按照公*原则，参照同课程学员标准，退还87%费用，共计2592.6元； 2. 尽快给出明确退款方案及到账时间； 3. 统一退款标准，公*对待所有学员，停止随意克扣学费； 4. 就虚假宣传及拒不退款问题作出合理解释，并承担相应责任。 本人已保留付款凭证、课程进度截图、聊天记录、宣传内容截图等全部证据，愿意配合*台调查，并保留向12315、黑猫投诉等渠道继续维权的权利。
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