未成年人未经同意充值且客服失联

网友保保_OC8rJexO 2026-03-07

处理中

我儿子在2026年3月6号晚上18点左右，玩家里长辈的手机在不知情的情况下充值了两次钱，后来我在拿手机的情况下发现了，给客服打电话不接，发信息不回，希望处理一下

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-07 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-07 09:46:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-07 09:39:16

投诉信息

汤姆猫跑酷-金科文化

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务

涉诉金额：

168元

投诉编号：

100952542

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