京东来一客旗舰店超时未送达拒退款
网友保保_6enoMdzH
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本人于3月5日17:33在京东*台来一客旗舰店购买鲜花服务，商家页面明确承诺120分钟内送达，本着这个服务，本人进行下的单，订单界面显示17:58的时候就已经出库，最晚应于当日19:57配送完成，但截至约定时间本人未收到商品，商家已构成违约。本人以商家未按约定时效送达为由申请全额退款，商家却以页面标注不支持7天无理由退款为由拒绝退款，京东*台未区分违约退款与无理由退款，未依法履行监管义务，支持商家不合理拒退。 商家所述不支持7天无理由退款，仅适用于消费者无理由退货情形，本次系商家未按承诺履约在先，本人系因商家违约主张退款，并非无理由退货，不受该约定限制。商家以此为由拒绝退款于法无据，京东*台监管失职损害本人合法权益，恳请市场监管部门介入，督促商家及*台为该订单办理全额原路退款，维护消费者正当权益。
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