小米除螨仪一年内两次故障且拒修拒换同款

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2024年6月在京东*台小米官方旗舰店购买价值560左右小米无线除螨仪一台,设备使用半年,2025年2月19日无法开机,联系售后换新,换新后使用了一年2026年2月23日又出现同样的故障,无法开机,联系售后寄回厂家,售后反馈无法维修,需自费更换低配产品,只能更换价格199元最低配版小米除螨仪2。并在未经本人允许的前提下私自将坏掉的原机寄回。 我购买的是家电,不是一次性产品,价值几百元的家电每年坏一次,无法维修,只能花钱换新?!而且不是同款或者升级款产品,只能换最低配版?! 要求维修或者更换同款设备

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