京东对学而思学*机多次维修后拒退换
网友保保_n2xBGJZN
处理中
本人于2025年双11在京东*台购买了学而思学*机，在12月29日智慧眼故障维修一次，在2月16日在点读笔充电位置机身鼓包要求退货退款，商家说寄回检测，寄出后品牌方检测说给免费更换全新外壳，我与2月27日签收后发现机身有多处伤痕不是全新的机壳，由于购买产品三个多月两次维修，而且又出现答应跟实际不相符的维修结果我申请退款，品牌方说他们没有权限退款只能做换新处理，可是由于这两次的产品问题以及我从网上看到好多不良评价，而且品牌方也无法提供这次换新机的资质证让我不在信任这款产品，也不想再重复这样不断维修之路，可是京东总是回复寄回检测与商家协商商家同意就行，自己完全不做为我都说品牌方已经给换新了我没拆封就是想要退款，他们回复还是寄回检测，这回答直接是不经过大脑多次操作都是一个回答寄回检测
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
