京东物流损毁196kg货物拒按实赔
网友保保_PjT8MSGT
处理中
我在2026年2月11日通过京东物流寄送了我的物品，但在运输过程中京东物流将我196kg的物品全部损毁，截止2026年3月7日仍未送达，在此过程中京东理赔员联系我列货物清单，但列完以后以我的物品保价3000为由拒绝对我的实际损失进行赔偿，仅以三千五百元作为物品的赔付，但在此订单过程中，该司的保价条款属于格式条款，未尽到提示说明义务，因此我不认可该条款对我有效。目前京东物流的处理结果我不认可，遂在在此投诉，京东物流在我物品运送过程中存在重大过失导致我的物品损毁，我要求京东物流需按照我的实际损失进行赔偿。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
