火星人集成灶新机3天无故熄火要求换货
网友保保_MhkHn7rZ
处理中
我于2026年2月26日在淘宝*台火星人官方旗舰店购买一台E35BX014500W黑色集成灶，于3月1日进行安装调试正常使用。3月4日出现无故熄火现象，多次打火熄火，逐反馈淘宝卖家客服。客服通知人员上门检修，约在3月8号上门检修，检修期间师傅三次拆开面板，并且多次咨询上级维修人员商量解决办法，都无果。（原因是:感应针周围火焰不稳定，当火较小时，感应针感应不到火焰就会自动熄火）再次与店家客服沟通，被告知可能需要更换配件。作为买家不能接受新机使用3天就换配件，要求更换新机。店家不同意。侵害了消费者合法权益。我的诉求:换货或退货。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不好的用户体验，已加急反馈，督促处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
