亚朵酒店济南二环南路店强迫消费、虚假陈述及不当报警
网友保保_HGckImR9
处理中
我要投诉济南二环南路山东大学亚朵酒店。我是在京东*台预订2026年3月7日入住的客人。 入住时，我明确告知前台不要室内房型，希望安排靠外侧房间，但前台仍安排了靠健身房和会议室的室内房。沟通换房时，前台表示外侧房型没有，只能加钱升级房型，并诱导我充值99元会员，称会员有权益并可延迟退房。于是我同意升级。 进入所谓升级房间后发现紧挨高架桥，隔音极差，噪音非常大，严重影响休息。我仅在房间停留不到半小时就下楼要求退房。前台却让保洁进入房间拍照，以枕头动过为理由拒绝退房，要求支付100元清洁费，且99元会员费用不退。 在沟通过程中，两名前台还虚假声称我已入住两个多小时，严重不实。最离谱的是，在我正常维权的情况下，两名前台直接报警，让警察将我驱离酒店，这是非常严重的服务失当行为。 此后，酒店甚至让两名前台的同事打电话劝我撤销投诉，但当事两名前台仍未向我正式道歉，也没有解决问题。 我的诉求： 1. 全额退还房费及99元会员费用； 2. 取消所谓100元清洁费； 3. 当时接待我的两名前台工作人员，必须就不合理收费、虚假入住时间和报警驱赶消费者行为向我正式道歉。 4. 酒店应对这两名前台工作人员进行内部处罚，以防止类似事件再次发生； 5. 希望酒店加强管理，保障消费者权益
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