亚朵酒店未通知入住即全额扣款
网友保保_g06tYUzx
已完结
我要投诉亚朵酒店（上海虹桥枢纽国展中心亚朵酒店），本人在美团预定了2026.3.7-2026.3.8入住的酒店，酒店及美团方在入住当晚12点前并未打电话或发短信提醒我入住，并没有核实客户的到店时间，没有起到告知义务，在并没有为我办理入住的情况下，我的订单界面显示已入住酒店对我进行全额扣款，属于霸王条款，侵犯了我的权益。本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住，也没有收到任何成功入住的通知实际上未产生任何消费，当晚空房率高，并未给酒店造成实际经济损失。酒店全额扣款，严重侵犯了消费者权益，同时多次联系酒店，反复推诿无视我的诉求！我的诉求是酒店全额退款，麻烦尽快处理。
投诉进度
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已解决
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退款
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补充内容
我本人并未实际办理入住，没有产生任何消费行为。酒店在客人未入住的情况下全额扣款，有违公*交易原则。我本人多次致电酒店前台，都说没有权限处理，同时告知我会打电话联系我两天了均没有回复，态度冷漠。
格式条款可能未尽到合理提示义务： 预订时，*台和酒店若将“未入住不退费”作为格式条款，则必须以显著方式提请消费者注意。但我方并未收到足够明确的提示。根据《消费者权益保护法》及相关案例，若未尽到提示说明义务，此类条款可能不构成合同内容。
酒店未尽到确认和告知义务： 在预订后且我未按预计时间办理入住的情况下，酒店或*台并未通过电话或短信等方式与我确认是否继续入住，便单方面将订单状态更改为“已入住”并执行扣款，未能采取有效措施减少双方损失。
未造成实际重大损失： 鉴于当晚酒店空房率较高，我的“未入住”行为并未给酒店造成实际的、重大的经济损失。在此情况下仍扣除全部房费，有失公允。
投诉诉求：退还我被扣除的全部房费。
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