荣耀Magic8 Pro相机屏幕抖动要求换新
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我于1月15日于拼多多官方百亿补贴*台购置荣耀magic8pro手机一部。3月7日，出现相机界面屏幕抖动问题。3月7日晚跟荣耀官方售后电话客服联系，线上指导检测手机未检查出问题原因。建议我去线下售后点检测。3月8日，我至济南市槐荫区荣耀官方售后点进行检测。经线下检测，仍未找出问题原因，且故障依然存在。我手机使用期间无任何磕碰、浸液等人为损坏痕迹，属正常使用中突发故障，且实体售后人员认可无外部碰撞进水等情况。最终荣耀官方实体售后及线上客服要求我恢复出场设置进行重置手机。我对此解决方案不认可。1，荣耀官方未合理解释我手机的故障原因。2，我认为手机产品质量存在问题，荣耀以超过三包为说辞，但新手机的产品质量问题不应让消费者承担损失。3，解决方案并不认可，我在新机状态下恢复出厂设置，可能暂时掩盖了故障的出现，但后续再次出现故障。我的权益无法保证。 该情况属于《消费者权益保护法》所规制的严重性能故障，已远超普通软件或偶发问题范畴，本人有充分理由怀疑该商品出厂时即存在质量瑕疵。 根据手机三包规定及相关法律，经营者应提供质量合格商品。现本人正式提出如下诉求： 更换同型号全新整机；不接受仅恢复出厂设置，拆机维修的处理方式。我要求荣耀官方售后对我的故障手机进行换机。
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