老凤祥以旧换新缺斤短两涉嫌欺诈
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投诉商家： 昆都仑区福凰祥饰品店（个体工商户） 商家地址：内蒙古包头市昆区乌兰道融资商场一楼老凤祥专柜 投诉事由：商家在贵金属饰品以旧换新过程中，故意隐瞒新金克重、未履行法定告知义务，涉嫌侵害消费者知情权、公*交易权，存在缺斤短两、欺诈嫌疑。 事实与经过：本人于2025年6月19日，在该商家门店参与饰品以旧换新活动，本人提供的旧项链实际重量为2.92g，想换一3D硬金手串，当时店员查看后告知金重量约3g左右。活动结束后，商家向本人出具小票，但小票上未标明新换饰品的任何克重信息。2026年，本人扣开新换项链的标签后，发现该新项链实际重量仅为1.08g，与本人提供的旧金重量相差1.84g，该差距远超黄金饰品合理允差，绝非正常损耗。 事后，本人携带新金饰品前往该商家沟通，商家却改口称新金为一口价商品，不按克重销售，拒绝承认当初告知过新金克重，也拒绝就克重严重缩水问题进行合理处理。期间，本人提出查看当日交易监控，商家称无法调取；本人向当地市场监督管理局反映情况，因商家拒不配合、无法提供监控记录等相关证据，市监部门以“无充分举证”为由未能有效处理，现向继续投诉，维护自身合法权益。 商家违法违规点：1. 无论新金是按克销售还是一口价销售，根据《消费者权益保护法》《贵金属饰品标识规范》，商家均有义务如实标明贵金属饰品的重量、材质、成色，该商家未在小票标注新金克重，也未口头明确告知新金实际重量，严重侵犯本人知情权；2. 本人以旧金（2.92g）以旧换新，换回的新金仅1.37g，重量严重缩水，商家无法合理解释该差距，且拒不提供当日旧金称重记录、交易台账等，涉嫌缺斤短两、欺诈消费者；3. 商家在交易时告知新金约3g，事后却否认该表述，前后态度不一，存在虚假陈述嫌疑。 投诉诉求：本人要求商家履行以下任一合理诉求，限期3日内予以答复并落实：按本人旧金重量（2.92g）与新金实际重量（1.37g）的差额（1.55g），为本人补足对应重量的黄金饰品。
投诉进度
