未成年人未经监护人同意大额充值

网友保保_bHUS1FUM 2026-03-10

处理中

2026年2月15日16:03-16:21寒假期间，在微信小程序游戏《汤姆猫跑酷》购买炸药包，小孩未满8周岁，游戏过程中一分钟曾充值3次648元消费，半小时不到的时间充值金额达3435元。家长并不知情，希望相关单位能协助处理，申请全额退费并永久注销游戏账号。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-10 16:00:29

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-10 13:53:18

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-10 11:07:17

投诉信息

汤姆猫跑酷-金科文化

投诉问题：

未成年人充值霸王条款充值问题

投诉诉求：

退费解封

涉诉金额：

3435元

投诉编号：

100971882

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