投诉快手电商虚假发货
网友保保_4hPBREyE
审核中
尊敬的快手客服： 您好！本次申请为未成年人未经监护人同意私自充值消费退款。 该账号由家中未成年人（姓名：孙晨瑞，年龄：13岁）使用，监护人完全不知情，孩子是在家长不在场、未授权的情况下，私自完成支付购买游戏装备，属于限制民事行为能力人超出智力、年龄范围的无效消费。 现根据《民法典》《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》相关规定，申请全额退还充值款项。 已按要求上传未成年人身份证明、监护关系证明、消费记录等材料，请*台依法审核处理，谢谢。 投诉对象：快手 投诉问题：未成年人未经监护人同意网络消费，*台拒绝退款 家中未成年人（13岁）在监护人不知情、未授权的情况下 我们已在快手*台提交未成年人退款申请，但*台不予退款/拖延处理。 根据《民法典》第19条、第157条，以及《未成年人网络保护条例》，未成年人未经监护人同意进行的与其年龄、智力不相适应的大额网络消费，应当全额退款。 现请求市场监管部门协助督促快手*台： 依法受理未成年人退款申请； 全额退还未成年人私自充值的款项。 联系方式：182****0833 三、跟客服电话沟通时，直接照着说 我这是未成年人私自充值，家长完全不知情，法律规定必须退。
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