B站购买大会员未告知不退款条款
网友保保_jzarwLVS
处理中
投诉对象：上海宽娱数码科技有限公司 消费时间：2026年3月8日 消费金额：228元 本人于2026年3月8日通过bilibili iOS端购买228元两年大会员服务，购买过程中，*台未弹出任何消费条款提示，未明确告知虚拟商品不支持退款，也未要求本人确认同意相关不退不换协议，属于故意隐瞒重要信息、误导消费者下单。 本人购买后发现会员类型不符，且该笔会员权益因原有会员未到期，至今未激活、未使用、未享受任何服务，未对商家造成任何损失。向客服申请退款时，对方却以“虚拟商品不退款”为由拒绝，严重侵害消费者合法权益。 B站这种不提示、不告知、隐藏霸王条款的行为，完全是误导消费、欺诈消费者！ 现正式在消费保*台投诉，要求： 1、立即全额退还228元会员费用； 2、停止使用隐藏条款、误导消费的违规行为； 3、正视消费者合理诉求，承担应有的售后责任。 附件：与客服沟通记录截图
投诉进度
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审核结果
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