大鲸洗洗衣致波司登羽绒服损坏且拒赔
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本人于 2026 年 2 月在抖音*台购买的大鲸洗洗衣服务，将一件品牌波司登羽绒服送洗。商家洗衣前确认衣物完好无损，洗完返还后，衣服出现变形、漏羽绒，面料损坏。属于严重服务事故。我第一时间联系商家客服进行联系，400 电话无人接听。只能联系线上客服，线上客服均为 AI 回复。我要求商家按照宣传页内容提供给消费者全部洗涤过程，及按照宣传页内容进行赔偿均被拒绝。最终商家仅愿意赔偿 66 元。该赔偿金额远低于衣物实际价值，也严重违反《消费者权益保护法》《洗染业管理办法》，属于明显不合理、不负责任的处理方案。
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