大鲸洗洗衣致波司登羽绒服损坏且拒赔
网友保保_wO5OfKxU
已完结
本人于 2026 年 2 月在抖音*台购买的大鲸洗洗衣服务，将一件品牌波司登羽绒服送洗。商家洗衣前确认衣物完好无损，洗完返还后，衣服出现变形、漏羽绒，面料损坏。属于严重服务事故。我第一时间联系商家客服进行联系，400 电话无人接听。只能联系线上客服，线上客服均为 AI 回复。我要求商家按照宣传页内容提供给消费者全部洗涤过程，及按照宣传页内容进行赔偿均被拒绝。最终商家仅愿意赔偿 66 元。该赔偿金额远低于衣物实际价值，也严重违反《消费者权益保护法》《洗染业管理办法》，属于明显不合理、不负责任的处理方案。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
