抖音商城直播承诺次日达未兑现且*台处理混乱
网友保保_2qgLjwSb
我于2026年3月2日9点29分在抖音直播间里买了一个电脑主机，当时在直播间里我问主播第二天能不能保证到我的地址，我也说清楚了我的地址在四川成都，我说我第三天一早有事要走，如果不能到就不买了。主播在直播间里说保证能到货。当时我想让主播帮我下载一些软件，主播说等我收到货自己下载，怕他们下载再发货就来不及了，我同意了。 结果第二天没到货。 第二天晚上我就联系商家说我要退货，商家说要支付150元运费，我没答应我说是主播自己保证的没做到为啥要我承担？商家就一直说我是无理由退货。说他们主播没有说过一定能到，我当时也没录屏主播说的话，我就说那让你们主播录个视频，发誓没给我说过保证第二天能到的视频，我就承担运费。商家也不答应。在没谈好结果的时候商家直接把货物拦截回去了。 然后我就联系抖音*台，*台沟通了让我少给一些运费说给80就行。我没答应，1 我不是无理由退款，2 我和商家都还没达成一致为何就把商品拦截回去了？我给了钱，钱没退，东西也运回去了。这不是欺负消费者吗？我向抖音*台表达了我的诉求要不全额退款，要不就把我买的东西给我。等了2天，今天下午3点抖音*台给我打电话说，因为商家不给我发货，所以3-5个工作日吧我的钱全额退给我到我的抖音月付里面，我还说了感谢的话。 过了1个多小时抖音*台同样的电话给我打电话换了个人，给我说我又要给运费了150元。把我弄得莫名其妙，同样的抖音*台电话号码，2个不同的人给我说了2个不同的结果。我问抖音*台后给我打电话的那个人解释一下为什么，她说她也不知道。也不愿意让1个小时前给我打电话的客服给我解释。。 抖音*台处理的乱七八糟，一会要我支付80，一会全额退款给我不用给钱，一会需要全部的运费150元。
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