抖音商城货不对版且退货不退款
网友保保_pOkF6LQf
审核中
- 投诉对象：上海微播视界科技有限公司（抖音） - 订单号：69***************78 - 金额：380元 - 事由：质量问题申请退款，*台显示服务完成但未收到退款，要求全额退款
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
您好，我是订单号 69***************78 的用户，购买的【梨子高定】羽绒服存在质量问题/货不对版，我申请退货退款后，商家无理拒绝退货申请并关闭售后通道，抖音*台虽显示“服务完成”，但我至今未收到380元退款。
商家拒绝履行《消费者权益保护法》规定的退货退款义务，属于恶意拖延、侵害消费者合法权益。现要求：
1. 商家立即同意退货退款，全额退还我380元货款；
2. 抖音*台督促商家履行售后义务，保障消费者合法权益。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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