盒马APP误注销致账户资产丢失
网友保保_lKubH5JK
我要投诉盒马APP在处理用户账号注销及资产保全方面存在的问题。 一、事情经过 本人是盒马APP的实名注册用户。因家中未成年人（孩子）在不知情的情况下误操作，于3月8日点击了账号注销功能，导致我的盒马账户被注销（账号139****9060。 然而，该账户内仍有本人通过正规渠道购买、尚未使用完毕的礼品卡和提货券（卡内仍有余额共计约3000余元）。发现误注销后，我立即联系了盒马客服，希望能撤销注销操作或找回资产。 二、当前遇到的困难与不合理之处 1. 注销流程存在漏洞：根据客服反馈及我的亲身体验，盒马APP的注销流程过于简单，在有未成年人操作的场景下极易误触。且系统在本人不知情的情况下直接进入注销冷静期（提示三日后才能重新注册），缺乏足够的风险提示和资产清空前的强制拦截机制。 2. 资产无法找回：我重新注册账号后，咨询客服原账户内的礼品卡和提货券余额能否转移至新账户。客服回复称：原账户已注销，且新注册账户需三日后才能登录，账户中的资产无法转移。这直接导致我的数千元预付资金“凭空消失”，无法使用。 3. 损害消费者财产权：根据相关法律规定及《盒马提货券使用规则》，提货券绑定账户后虽不可解绑，但因*台流程漏洞（误注销）导致的资产损失，*台方应当提供合理的救济途径。 4.3月10日客服联系我说资金要在30-45个工作日退回至支付宝账号，质疑审批流程是否有故意拖延时间的嫌疑。 三、我的诉求 1. 核心诉求：请有关部门督促盒马方面恢复我被误注销的原账户，或通过技术手段将被注销账户中的礼品卡及提货券余额转移至我现有的新账户。 2. 制度优化建议：建议盒马优化账号注销流程。根据《单用途商业预付卡管理办法》及相关消费者权益保护精神，账户内尚有余额（礼品卡/提货券）的情况下，应强制设置为“不可注销”或必须经人工客服核实后方可注销，避免因误操作给消费者带来财产损失。 联系电话:159****9691
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