猎聘多面职伴服务差拒退款
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投诉人：夏阳 联系电话：177****3102 投诉对象：同道精英(天津)信息技术有限公司（猎聘*台） 投诉时间：2026年3月11日 一、消费情况 • 消费时间：2026年3月3日 • 消费金额：3688元（花呗12期分期支付） • 订单信息：多面职伴-增值订单20************54 57************85 • 服务内容：猎聘*台“多面职伴”增值服务，包含职业咨询、简历优化、职业定位报告 二、纠纷事实与经过 1. 服务质量严重不达标 本人购买服务后，猎聘顾问提供的120分钟咨询服务无专业性可言： ◦ 投递策略未结合本人EHS行业优势与劣势进行精准分析，仅要求“广撒网”投递，无针对性职业规划； ◦ 交付的简历仅为基础信息罗列，未提炼核心工作亮点，与市面EHS岗位招聘要求匹配度极低，甚至不如AI辅助生成的简历质量，完全无法用于求职投递； ◦ 所谓“职业定位报告”内容空泛，未提供有效职业方向指导。 2. 退款诉求与商家推诿 ◦ 2026年3月9日，本人因服务质量不达标正式提出退款申请，最初同意支付369元基础费用、要求退还剩余3319元； ◦ 商家先后提出“保留1636元退还2052元”“加赠548元金卡月卡+30天简历修改”等方案，均以“已提供服务时长”为由拒绝按服务质量问题处理； ◦ 2026年3月11日，商家最终答复“咨询按时长收费，已提供服务无法退款”，坚持拒绝合理退款诉求，且未对服务不达标问题给出任何整改或解释方案。 3. 商家不合理条款 商家以“服务开启后无法退款”的格式条款为由拒绝退款，该条款属于霸王条款，排除了消费者因服务质量不合格主张退款的合法权利，违反《消费者权益保护法》相关规定。 三、投诉诉求 1. 要求商家全额退还服务费用3688元（或按本人最初诉求，扣除369元基础费用后退还3319元）； 2. 要求商家就服务质量不达标、推诿退款诉求的行为作出书面道歉； 3. 要求市场监管部门督促商家整改不合理格式条款，规范服务流程。
投诉进度
