海淘免税店退货已寄出但拒不退款
网友保保_1gP0wPiq
已完结
2026年2月6号在海淘免税店购买了一双鞋子，由于质量问题本人要求退货退款，2026年3月6号已退货到现在已经3月11号都说还没收到货，一直不给退钱
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本没处理
企业完结
处理结果
"许达翔-用户于2026-02-25日购买耐克 Air Max 1 休闲舒适防滑耐磨低帮生活休闲鞋 米黑色 FD5743-200，订单号86***************49，该商品由物流公司:速通国际快运 物流单号:ST66********29，于2026-03-04 日签收。
1、用户反馈产品收到有点溢胶，对鞋子的质量不认可，客服已经在沟通解释说明
2、用户购买的是直邮商品不支持7天无理由，但此单考虑客户沟通体验，*台与商家协商沟通已经协商到可以给客户做售后退货退款处理；
4、商品正规渠道采购，相关凭证以及物流轨迹证明可以提供；
综上所述：此单可以做退货退款处理，货物已经寄回，等仓库验收后办理退款。
解决方式
已解决
解决方案
退货退款,解释
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审核结果
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