得物*台退货遭拒，验货存疑
网友保保_DyNzVzXu
本人于2026年3月5日22点26分在 得物 *台购买 TORY BURCH Eleanor 小号黑色斜挎包 一只，订单金额3886元，商品于2026年3月7日签收。 收到商品后本人仅在室内试背约5分钟，未外出使用，随后将商品按照原样放回商品袋及原包装盒内，并在*台申请退货退款。 退货时本人将商品、商品袋以及原包装盒保持原样完整寄回。 2026年3月10日商家以“商品袋子染色、背面多处凹痕”等理由拒绝退货退款，但商家提供的所谓证据存在多处明显问题： 一、未提供发货当天完整连续的包装及质检视频：商家未能提供商品发货当天完整、连续的包装及质检视频，因此无法证明商品在发出时的真实状态，也无法证明商品在发货时不存在污渍或凹痕问题。 二、验货视频无法清晰证明商品存在问题：商家提供的验货视频，拍摄距离较远、画面清晰度不足，视频中无法清晰辨认商品表面是否存在污渍或凹痕。根据退回商品视频内容，所谓“凹痕”需要在非常*距离情况下才能被观察到，因此在商品合理怀疑发货前与退货后的检验标准存在明显差异。 三、检验测地点及人员不同，检测标准缺乏一致性：根据商家提供的信息，商品发货前检测地点为上海，而退回商品检测地点为广东，且检测人员并非同一人员。在检测地点、检测人员不同的情况下，检测标准无法保证一致，无法证明发出的商品与退回商品在同一标准下进行检测，也无法证明商品在发出时不存在问题。 四、验货视频时间与商品订单时间存在矛盾：商家提供的视频时间显示为 2月14日，而本人商品下单时间为3月5日并于3月7日签收。在2月14日至3月5日之间，商家无法证明视频中的商品是否为发出给本人的商品，也无法证明该商品在此期间是否发生状态变化。 五、商品包装保护不足，存在运输挤压可能 根据验货视频显示，商品内部包装仅有零散泡沫纸，未见完整保护结构。对于皮革类商品而言，包装保护不足在运输过程中可能造成挤压或形变，因此所谓“凹痕”也存在在运输过程中形成的可能。 六、退回验货视频中商品状态与原始状态存在差异：在商家提供的原始验货视频中发现： 1. 包内未见泡沫袋2. 未见得物防伪扣 3. 商品吊牌状态与本人退回商品不一致 七、退回商品验货视频时间早于物流签收时间 商家提供的退货商品验货视频时间为3月9日9点10分，而物流系统显示退货签收时间为3月9日10点36分。 本人要求*台正常退货退款，全额退还3886元
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