ZARA男裤存严重瑕疵且拒赔拒退
网友保保_Z8iy91Vn
处理中
2026.1.17日在Zara官方app购买了7条男裤25*******62，其中一条重大瑕疵为缝腰部纽扣和未开扣眼，水洗标也被修剪过，当时联系客服索赔无果，然后投诉黑猫后要求商家联系未回复，耽误了退货期限，然后一起退回两条裤子，其中瑕疵退款但另一条说超时不退款。然后打02112345后商家才回复但态度依然强硬，不赔付，另外一条超时不退款。后期12345说已转消保部但没有回复，商家把裤子强硬发回来，我未签收。诉求：赔付500元和退另一条8574/303裤子119，合计619元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
